أعلنت شركة "آروب للتأمين" خلال مؤتمر صحافي، عن اطلاق تطبيق TEMA الجديد أي Traffic ExpertMobile Application للهواتف الذكية الخاص بخبراء السّير بحضور رئيسة لجنة مراقبة هيئات الضمان بالإنابة نادين الحبّال عسلي ، ونائب رئيس مجلس إدارة ومدير عام آروب للتأمين فاتح بكداش وحشد من وسائل الإعلام ومدراء الشركة.
بكداش
وأوضح بكداش أنّ "آروب إستحدثت هذه الخدمة لإضافتها إلى برنامجها الحالي لإدارة حوادث السيارات Next 1 المستخدم منذ العام 2009 وهي تهدف في الدّرجة الأولى، كونها خدمة Business 2 Business، إلى تسهيل عمل خبراء السّير عند وقوع حادث، وتسريع خدمة آروب وتحسينها بشكل عام".
وأشار الى أنّ "دور تطبيق TEMA، المتوفّر على هواتف أكثر من 100 خبير لغاية اليوم، كانت آروب قد قامت بتدريبهم في فترة سابقة على مزايا التّطبيق وكيفيّة إستخدامه، يكمن في تسريع عمليّة التواصل بين مركز آروب لخدمة الزبائن والخبير، بحيث يتمّ إختيار خبير السّير الأقرب جغرافياً لموقع الحادث وبحسب الطريق الأسهل لوصوله من خلال تقنية الgeolocation أو ما يعرف اليوم بظاهرة الـUberisation، ما يقلّص مدّة الإنتظار ويسرّع بالتّالي مرحلة معاينة الحادث وأخذ الصّور والتفاصيل".
مزايا TEMA
واختصر بكداش أهم مزايا تطبيق TEMA بالنّقاط التّالية:
• إختیار خبیر السّیر الأقرب إلى موقع الحادث
• سرعة في الخدمة مع حد أدنى من وقت إنتظار المؤمّن
• تزويد الدّفاع المدني والصليب الأحمر وخدمة قطر السّيارة (إذا لزم الأمر) بموقع الحادث لتسهيل وصولهم خاصة في المناطق النّائية.
• تقریر مبدئي عن حادث السّیر فوري ودقیق لحين إستلام التقرير الرّسمي.
• إرسال آني لتقریر الخبير المبدئي إلى آروب للتأمین من خلال تطبيق TEMA
• تسريع معالجة الحادث وتقييم كلفته الحقيقية مّا يوفّر دقّة في احتساب الإحتياطي الخاص بالحوادث
الحبّال
بدورها، لفتت رئيسة لجنة مراقبة هيئات الضمان بالإنابة نادين الحبّال عسلي إلى أنّ "خدمة TEMA الجديدة المعتمدة على التكنولوجيا الرّقمية الحديثة والتي أطلقتها آروب اليوم، تسهّل العمل الرّقابي وتعزّز حقوق المساهمين وتفعّل إستفادتهم من التقديمات التأمينيّة. كما نوّهت الحبّال بأهميّة التكنولوجيا الرّقمية بحيث باتت تشكّل العمود الفقري للخدمات التأمينيّة وتساعد الشركات في جمع المعلومات وتحليلها ما يؤدّي إلى وضع سياسات تسعيريّة علميّة وشفّافة وعادلة تعزّز حماية المستهلك". وشدّدت على ضرورة إطّلاع المؤمّنين على حقوقهم في الشروط العامة والخاصة لعقود التأمين ووجوب تعاملهم مع جهات مرخّصة من شركات ووسطاء تأمين.
في الختام، قام ممثّلو وسائل الإعلام بزيارة مركز آروب لخدمة الزبائن للإطّلاع عن كثب على سير العمليّات في المركز ولتلقّي شرح مفصّلً من قبل فريق آروب المرافق حول كيفيّة إستخدام TEMA عند وقوع حادث حقيقي.
وتأتي إضافة خدمة TEMA الجديدة من آروب تتويجاً لعطاءات الشركة المتواصلة وسعيها الدؤوب لتقديم الأفضل والمحافظة دوماً على شعارها "كلمتنا كلمة".