اختتمت الجمعية العربية للضمان الاجتماعي ورشة العمل التي نظمتها بعنوان "برامج الجودة وخدمة العملاء في مؤسسات الضمان الاجتماعي" على مدى ثلاثة أيام.
وجاءت التوصيات على الشكل التالي:
1. دعوة جميع مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية في العالم العربي إلى تبني خطة استراتيجية تمكنها من وضع البنية التحتية لتأسيس وتطبيق نظام الجودة الشاملة بهدف تحسين جودة الخدمات.
2. إعداد دليل إجرائي خاص بتطبيق نظام الجودة الشاملة في مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية في العالم العربي مع الاستفادة من الأدلة الموضوعة من قبل المنظمات الدولية ذات الصلة.
3. حث مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية على تبني تقنيات لمؤشرات قياس الآداء، لرفع الكفاءة وتطوير جودة الخدمات.
4. تبادل الخبرات والاستفادة من تجارب صناديق الضمان الاجتماعي في العالم العربي.
5. دعوة الجمعية العربية للضمان الاجتماعي لتبني إحداث جائزة التميز العربي للجودة في مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية ووضع المعايير والضوابط الخاصة بها.
6. الدعوة لإنشاء صفحة إلكترونية تفاعلية للمؤسسات الأعضاء على الموقع الالكتروني للجمعية، تكون بمثابة منصة إلكترونية لتبادل الخبرات في مجال جودة الخدمات.
7. تشكيل لجنة فنية في الجمعية العربية للضمان الاجتماعي تعنى بتطوير معايير الجودة تتناسب مع البيئة العربية.